• FAQ sur les ventes
  • FAQ techniques

Acceptez-vous les cartes de crédit?

Oui, les cartes de crédit sont acceptées.

Aucune carte de crédit ajoutée au compte PayPal mais il y a un solde dans PayPal, puis-je m'abonner à MultCloud Premium ?

Oui, vous pouvez utiliser le solde Paypal pour payer le plan premium. Pour savoir plus sur l'approvisionnement de paiement Paypal, veuillez visiter cette page.

Comment passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?

Il existe deux manières:
(1). Veuillez d'abord annuler l'abonnement mensuel, puis acheter l'abonnement annuel lorsque votre compte devient gratuit.
(2). Veuillez contacter support[email protected] pour vous aider à modifier le plan.

Comment annuler mon abonnement ?

Veuillez d'abord cliquer sur le bouton Acheter du trafic en haut à droite, puis sur Plus de détails sur les privilèges pour annuler votre abonnement.

Pouvez-vous fournir la facture ?

Actuellement non. Pour le problème de commande, veuillez contacter Cleverbridge ([email protected]) pour vous aider avec cela.

Offrez-vous une remise spéciale ? Dis, pour les étudiants.

Désolé, nous n'offrons actuellement aucun type de remise.

Puis-je m'abonner pour un mois uniquement en tant que test ?

Oui, MultCloud supporte l'abonnement mensuel.

Existe-t-il un programme de revendeur pour MultCloud ? Ou un programme de remise de volume ?

Désolé, nous ne proposons ni programme de revendeur ni programme de remise de volume.

Comment puis-je rétablir mon compte à la version gratuite ?

Vous pouvez d'abord annuler votre abonnement et votre compte deviendra gratuit à l'expiration de votre abonnement actuel.

Où puis-je trouver le numéro de référence ?

Le numéro de référence se trouve dans un e-mail envoyé par [email protected]

Dois-je annuler mon abonnement si je n'en ai besoin que pour un mois/saison/année ?

Oui, vous devez annuler votre abonnement à temps ou il sera renouvelé automatiquement.

Comment changer le mode de paiement ?

Veuillez contacter Cleverbridge ([email protected]) pour vous aider à le changer.

Questions générales

MultCloud est-il GRATUIT ?

MultCloud a la version gratuite ainsi que la version payante. Pour les comptes gratuits, vous pouvez obtenir 5 Go de trafic de données fourni par MultCloud chaque mois pour transférer des fichiers d'un cloud vers d'autres clouds. Cependant, si vous souhaitez découvrir plus de fonctionnalités et obtenir plus de trafic de données chaque mois, vous pouvez vous abonner au plan premium.

MultCloud est-il un service de stockage cloud ?

MultCloud est comme un canal de gestion cloud et ne dispose pas d'espace de stockage. Si vous disposez de plusieurs clouds, vous pouvez les ajouter à MultCloud pour gérer et transférer vos fichiers d'un cloud vers d'autres clouds tant qu'il y a suffisamment d'espace libre sur votre cloud de destination.

Existe-t-il une limitation de trafic de données dans le service MultCloud ?

Si vous utilisez un compte gratuit, il y a 5 Go de trafic de données chaque mois. Mais vous pouvez avoir plus de trafic de données si vous souscrivez au plan premium.

Le trafic de données à vie est-il de 5 Go ?

Non, vous disposerez de 5 Go de trafic de données chaque mois. Cependant, lorsque vous manquerez de trafic de données, vous ne pourrez pas transférer de données. Si vous souhaitez toujours transférer des fichiers, vous devez mettre à niveau votre compte afin de pouvoir continuer à les transférer.

Est-il sûr d'utiliser MultCloud ?

Il ne fait aucun doute que MultCloud est sûr à utiliser. Il utilise trois méthodes pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données.
(1). Un cryptage 256 bits est appliqué lors de la transmission des données.
(2). Le système d'autorisation de MultCloud est basé sur OAuth, qui est un cadre d'autorisation standard qui permet aux applications tierces d'établir une connexion aux services cloud sans nom d'utilisateur et mot de passe requis.
(3). Vos données et fichiers ne seront pas stockés sur le serveur MultCloud. Ils seront toujours conservés dans les disques cloud d'origine. MultCloud ne peut être autorisé à accéder à votre compte de lecteur cloud qu'avec votre propre autorisation.

MultCloud propose-t-il des applications pour les appareils mobiles ?

MultCloud n'a pas d'application séparée pour le moment.

Y a-t-il un nombre maximum de transferts MultCloud à la fois?

Nous n'avons pas cette limitation. Parce que MultCloud n'a pas d'espace de stockage. La limite dépend du cloud lui-même.

Gestion de compte

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'activation après l'inscription

Veuillez vérifier votre dossier de spam et réessayer d'envoyer l'e-mail de confirmation. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre équipe de support pour vérifier. De plus, vous pouvez vous connecter au compte en ignorant l'activation, puis essayer le service.

Comment supprimer mon compte MultCloud ?

Vous pouvez le supprimer vous-même. Veuillez vous connecter au compte MultCloud, cliquez sur "Nom d'utilisateur" -> "Paramètres" dans le coin supérieur droit, puis vous pouvez voir "supprimer mon compte" sous les "Options".

Comment annuler mon abonnement ?

Veuillez ouvrir votre compte MultCloud, puis cliquez d'abord sur le bouton "Acheter du trafic" en haut à droite, puis sur "Plus de détails sur les privilèges" pour annuler votre abonnement.

Il s'affiche toujours gratuit après la souscription.

Veuillez vérifier si vous vous connectez au mauvais compte. Par exemple, vous vous connectez à MultCloud avec Google ou Facebook, puis vous vous abonnez au service. Mais vous vous connectez au compte enregistré via l'adresse e-mail pour vérifier. Ce sont deux comptes distincts.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

(1) Cliquez sur "Nom d'utilisateur" -> "Paramètres" dans le coin supérieur droit.
(2) Dans l'onglet "Général", tapez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
(3) Cliquez ensuite sur le bouton "Enregistrer".

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

(1) Cliquer sur "se connecter" et cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'.
(2) Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer un message de réinitialisation"
(3) Visitez le lien dans l'e-mail que vous recevez et réinitialisez votre mot de passe.
Conseils: Si vous ne recevez pas d'e-mail après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous ne pouvez toujours pas réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter.

Échec de la connexion à MultCloud via l'adresse e-mail Google.

La connexion au compte MultCloud via Google+ et le compte enregistré avec la même adresse e-mail Google sont différents. Ce sont deux comptes distincts. Donc, si vous ne vous inscrivez pas à MultCloud via l'adresse e-mail, vous ne pouvez pas vous y connecter via l'adresse e-mail.

Ajouter/Supprimer des clouds

Il ajoute toujours le même compte lorsque vous ajoutez plusieurs comptes du même lecteur cloud.

Le premier compte n'a pas pu être déconnecté du site officiel lorsque vous ajoutez le deuxième compte, il obtiendra donc toujours l'autorisation du premier compte. Veuillez d'abord vous connecter au deuxième compte sur le site officiel, puis accédez à MultCloud pour l'ajouter à nouveau.

MultCloud ne répertorie pas le lecteur cloud après l'ajout de OneDrive Entreprise.

Il se peut que l'application MultCloudV2 ne soit actuellement pas prise en charge par votre entreprise xxx. Votre entreprise est actuellement dans un état non géré et a besoin d'un administrateur pour revendiquer la propriété de l'entreprise par validation DNS de xxx avant que l'application MultCloudV2 puisse être provisionnée.

L'ajout de Gsuite échoue avec l'erreur: Connexion refusée.

Veuillez vérifier si votre compte est super-administrateur et que l'accès à l'API est activé. Avant d'ajouter ce lecteur cloud, vous devez d'abord installer notre application G Suite Marketplace "MultCloud for G Suite" et vous assurer que sa : configuration est correcte: l'état est activé et l'accès aux données est autorisé. Si vous ne parvenez toujours pas à l'ajouter, veuillez contacter le support de Google Drive pour vérifier votre compte. Ou contactez notre équipe de support pour en savoir plus.

Échec de l'ajout de Gsuite, l'erreur 403 est signalée

Veuillez changer de navigateur ou effacer le cache du navigateur et ajouter à nouveau.

L'ajout de FTP échoue avec une erreur: connexion fermée sans indication

1.Veuillez vous assurer que vous disposez des autorisations de lecture/écriture avant les opérations sur les fichiers, sinon MultCloud risque de ne pas pouvoir transférer des fichiers sur votre FTP.
2. Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace pour vos opérations. Nous sommes temporairement incapables d'identifier sa taille.
3. Veuillez ajouter 209.126.103.1/19 et 207.38.89.1/24 dans la liste blanche du pare-feu.

L'ajout de Mega échoue avec l'erreur: -9: Erreur d'objet (généralement, nœud ou utilisateur) introuvable

Veuillez d'abord nettoyer le cache de votre navigateur, puis réessayer, ou vous pouvez ouvrir une fenêtre de navigation privée pour fonctionner et voir si cela fonctionne.

L'ajout de Mega échoue avec l'erreur: [-26]

Veuillez d'abord désactiver l'authentification à deux facteurs dans votre compte Mega, puis l'ajouter à nouveau à MultCloud.

L'ajout de BackBlaze échoue avec une erreur: nom d'utilisateur/mot de passe invalide.

Tout d'abord, vous devez confirmer que le compartiment que vous avez créé est "Public". Deuxièmement, vous devez utiliser la Master Application Key. Veuillez créer une nouvelle Master Application Key et réessayer. Lors de la copie du keyID et de la clé d'application dans le texte, veuillez ne pas laisser d'espace. L'ID de compte de MultCloud est le keyID de BackBlaze sous la Master Application Key.

Comment supprimer le cloud ajouté sur MultCloud ?

Si vous vous connectez à MultCloud sur l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur le cloud à supprimer et vous verrez l'option «supprimer» dans la liste déroulante. Si vous vous connectez à MultCloud via le téléphone, appuyez longuement sur le lecteur cloud à supprimer, puis vous verrez l'option «supprimer» dans la liste déroulante.

Gestion du cloud

«Échec de lister des fichiers, vous pouvez essayer de modifier le lecteur cloud ou de le rajouter à MultCloud…» lors de cliquer sur le lecteur cloud ajouté dans MultCloud.

Veuillez supprimer le lecteur cloud de MultCloud et le rajouter. Si vous rencontrez toujours la même situation, veuillez contacter notre équipe de support pour vérifier davantage.

Le lecteur cloud ajouté à MultCloud affiche l'état «échoué».

Veuillez supprimer le lecteur cloud de MultCloud et le rajouter. Si vous rencontrez toujours la même situation, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier davantage.

Certains dossiers de Cloud Drives ne peuvent pas être répertoriés dans MultCloud.

Pour Google Drive, MultCloud ne peut gérer que Mon Drive. Le dossier Partager n'est pas pris en charge.
Pour Gsuite, MultCloud ne prend actuellement pas en charge le partage de lecteur.
Pour OneDrive, MultCloud ne prend pas en charge le dossier partagé.
Pour OneDrive Entreprise, MultCloud ne prend actuellement pas en charge les dossiers d'équipe et Sharepoint.
Pour Dropbox/Dropbox for business, MultCloud ne prend pas en charge le dossier Partager.
Pour Cloud me, MultCloud ne prend pas en charge le dossier Synced.
……
Et, généralement, pour la corbeille (corbeille) de nombreux lecteurs cloud, MultCloud ne peut pas les gérer.

Échec d'upload des données de l'ordinateur vers le cloud via MultCloud.

MultCloud peut actuellement upload un seul fichier de moins de 1 Go. Pour le dossier, vous devez le compresser, puis upload le fichier compressé.

Consomme-t-il le trafic de données de MultCloud lorsque vous upload ou téléchargez des fichiers ?

Lorsque vous téléchargez des fichiers du cloud vers un PC local via MultCloud ou que vous téléchargez des fichiers d'un PC local vers le cloud via MultCloud, il utilisera votre Internet de votre ordinateur. Il n'utilise pas le trafic de données de MultCloud.

Échec d'upload des données de l'URL vers le cloud via MultCloud.

Veuillez vérifier s'il démarre directement le téléchargement du fichier lorsque vous ouvrez l'URL. MultCloud ne prend actuellement en charge que le téléchargement à partir d'une adresse de téléchargement direct. Et le compte MultCloud gratuit ne peut télécharger qu'un seul fichier de moins de 5 Go.

MultCloud pourrait-il supprimer définitivement des fichiers/dossiers du lecteur cloud ?

En générale, les fichiers/dossiers supprimés via MultCloud seront placés dans la corbeille du lecteur cloud. Vous pouvez les récupérer à partir d'ici.

MultCloud peut-il prévisualiser les fichiers ?

En générale, MultCloud peut prévisualiser les documents de bureau, les fichiers texte et image. Ps, les documents Google ne peuvent pas être prévisualisés par MultCloud.

FAQ sur Transfert de cloud/Synchronisation

Y a-t-il une différence entre le Transfert de cloud et la Synchronisation de cloud ?

En générale, la tâche de transfert copiera tout le dossier source vers la destination, tandis que la tâche de synchronisation ne copiera que les fichiers/dossiers du dossier source vers la destination. De plus, la fonctionnalité la synchronisation de cloud prend en charge d'autres méthodes de synchronisation. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.

Quelle est la différence entre l'utilisation de "Transfert de cloud" et "Copier + Coller" ?

S'il s'agit d'un dossier, vous pouvez le transférer via à la fois la fonction "Transfert de cloud" et la fonction "Copier + Coller". Mais s'il s'agit d'un fichier, vous devez les transférer en utilisant la méthode "Copier + Coller" via la page "Explorateur de cloud".

La fonction de transfert/synchronisation supprimera-t-elle toutes les données source ?

Pour la tâche de transfert, il copie uniquement les données du lecteur cloud source vers le lecteur cloud cible. Mais si vous cochez l'option «Supprimer tous les fichiers source une fois le transfert terminé» sous Options, les données source seront supprimées une fois le transfert terminé. Pour la tâche de synchronisation, il existe plusieurs méthodes de synchronisation. Le «Move Sync» supprimera tous les fichiers du répertoire source une fois la synchronisation terminée. Une autre méthode de synchronisation ne supprimera pas les données source.

MultCloud transférera/synchronisera-t-il à nouveau tous les fichiers/dossiers lorsque vous exécuterez à nouveau la tâche de transfert/synchronisation ?

En général, pour la tâche de transfert, il sélectionne par défaut «Si l'emplacement de destination contient le fichier : Ignorez directement le fichier, ne le transférez pas.». Ainsi, il ignorera les mêmes fichiers pour transférer des fichiers échoués ou nouveaux. Pour la tâche de synchronisation, la synchronisation simple ignorera les mêmes fichiers à synchroniser ou les nouveaux fichiers lorsque vous exécuterez à nouveau la tâche existante.

Pourquoi la date de modification des fichiers a-t-elle été modifiée lors du transfert/synchronisation vers le lecteur cible?

La plupart des API Cloud n'offrent pas la fonctionnalité permettant de conserver la date modifiée. Uniquement lors du transfert vers Dropbox, Google Drive et G Suite, ils conserveront la date de modification du fichier. Lorsque vous créez la tâche de transfert vers Dropbox, Google Drive ou G Suite, vous pouvez cocher l'option "Conserver la date de modification du fichier" sous Options. Pour la tâche de synchronisation, il ne prend actuellement pas en charge la fonctionnalité. Nous optimiserons après.

Dépasser le nombre maximum de tâches

Le nombre maximal de tâches est de 100 pour Cloud Transfer et 100 pour Cloud Sync. Donc, pour cette situation, vous pouvez cliquer sur "Gestionnaire de tâches" - ">>" - "Modifier" pour supprimer les tâches dont vous n'avez plus besoin.

Dois-je être connecté ou puis-je fermer mon PC et le transfert se poursuivra en arrière-plan?

Lorsque la tâche de transfert commence, vous pouvez fermer votre page actuelle et même fermer votre réseau et votre ordinateur car MultCloud prend en charge le transfert de vos fichiers en arrière-plan.

La progression du transfert est bloquée

Veuillez annuler le processus, puis réexécuter la tâche de transfert ou de synchronisation. Pour les tâches de transfert ou de synchronisation simple, généralement, il ignorera les fichiers transférés/synchronisés.

Vitesse de transmission lente

La vitesse de transfert dépend de nombreux facteurs, tels que la taille des fichiers transférés, la connexion Internet, les restrictions d'API des fournisseurs de cloud vers des services tiers comme MultCloud, etc. Et si vous utilisiez la fonctionnalité Cloud Sync pour migrer vos fichiers. Pour votre situation, nous vous suggérons d'utiliser la fonctionnalité Cloud Transfer pour les migrer car la vitesse de la fonctionnalité Cloud Transfer est plus rapide que la vitesse de la fonctionnalité Cloud Sync.

Combien de tâches puis-je exécuter à la fois?

Chaque compte gratuit peut exécuter une tâche de transfert et une tâche de synchronisation à la fois, mais vous pouvez exécuter une tâche de transfert et deux tâches de synchronisation simultanément si vous mettez à niveau votre compte./div>

MultCloud prend-il en charge la synchronisation en temps réel?

MultCloud ne prend pas en charge la synchronisation en temps réel, la tâche ne démarrera que si vous appuyez sur le bouton «Synchroniser maintenant». Mais MultCloud a la fonction de planification, vous pouvez définir les tâches planifiées et elles s'exécuteront automatiquement à l'heure que vous avez définie auparavant.

Comment trouver les erreurs de transfert / synchronisation dans MultCloud?

Veuillez vérifier la tâche qui a échoué dans le Gestionnaire des tâches et cliquez sur l'option «Menu», puis vous pouvez voir les «journaux d'affichage». Ouvrez les journaux pour afficher les fichiers d'erreur.

Plus de détails sur les erreurs de transfert/synchronisation.