• FAQ sobre venda
  • FAQ técnica

Você aceita cartão de crédito?

Sim, cartão de crédito é aceito.

Nenhum cartão criado adicionado à conta Paypal, mas há saldo no Paypal, posso subscrever MultCloud Premium?

Sim, você pode definir o saldo do PayPal como sua forma preferida para pagar plano premium.

Como mudo subscrição mensal numa anual?

Há duas maneiras:
(1). Primeiro, cancele a subscrição mensal e depois compre a subscrição anual quando sua conta se transformar em uma grátis.
(2). Por favor, contate com [email protected] para ajudá-lo a mudar o plano.

Como cancelo minha subscrição?

Clique o botão “Comprar Tráfego” na posição superior direita em primeiro lugar e depois clique em “Mais detalhes sobre os privilégios” para cancelar sua subscrição.

Vocês podem fornecer a fatura?

Atualmente não. Para a questão do pedido, contate com Cleverbridge([email protected]) para ajudá-lo a resolver.

Vocês oferecem descontos especiais para estudantes?

Lamentamos que atualmente não oferecemos nenhum tipo de desconto.

Posso subscrever por apenas um mês como teste?

Sim, MultCloud suporta a subscrição mensal.

Existe um programa de revenda para MultCloud? Ou um programa de desconto por volume?

Desculpe, não fornecemos programa de revenda e programa de desconto por volume.

Como posso voltar minha conta para a versão grátis?

Você pode cancelar sua subscrição primeiro e sua conta transformará-se numa grátis quando sua subscrição corrente expirar.

Onde posso encontrar o número de referência?

O número de referência está num e-mail enviado de [email protected]

Tenho que cancelar minha subscrição se só precisar dele por um mês/trimestre/ano?

Sim, você precisa cancelar sua subscrição a tempo ou ela será renovada automaticamente.

Como mudo a forma de pagamento?

Contate com Cleverbridge([email protected]) para o a mudar.

Perguntas gerais

MultCloud é grátis?

MultCloud tem a versão grátis, bem como a versão premium. Para contas grátis, você pode obter 30GB de tráfego de dados fornecidos por MultCloud por mês para transferir arquivos de uma nuvem para outras nuvens. Entretanto, se você quiser experimentar mais recursos e obter mais tráfego de dados por mês, então você pode comprar o plano premium.

MultCloud é um serviço de armazenamento em nuvem?

MultCloud é considerado como um canal de gerenciamento de nuvens e não tem nenhum espaço de armazenamento. Se você tem várias nuvens, então pode adicioná-las a MultCloud para gerenciar e transferir seus arquivos de uma nuvem para outras, desde que haja espaço disponível suficiente em sua nuvem de destino.

Há alguma limite de tráfego de dados em MultCloud?

Se você usar uma conta grátis, há 30GB de tráfego de dados a cada mês. Mas você pode ter mais tráfego de dados se você comprar o plano premium.

O tráfego de dados é de 30GB por vida?

Não, você terá 30GB de tráfego de dados a cada mês. Entretanto, quando não há tráfego de dados, dados não podem ser transferidos. Se você ainda quiser transferir arquivos, então precisa atualizar sua conta para que possa continuar a transferi-los.

MultCloud é seguro para usar?

É claro que MultCloud é seguro para usar. Ela usa três métodos para garantir a segurança de sua conta e de seus dados.
(1) A criptografia de 256 bits é aplicada na transmissão de dados.
(2) O sistema de autorização da MultCloud é baseado no OAuth, que é uma estrutura de autorização normativa que permite aos aplicativos de terceiros estabelecer uma conexão com serviços de nuvem sem nome de usuário e senha.
(3) Seus dados e arquivos não serão armazenados no servidor de MultCloud. Eles ainda serão mantidos nas nuvens originais. MultCloud só poderá ter acesso a sua conta de nuvem com sua permissão.

MultCloud tem aplicativos compatível com dispositivos móveis?

MultCloud não tem um aplicativo separado no momento.

Existe um número máximo de transferências em MultCloud de uma vez?

Nós não temos esta limitação. Porque MultCloud não tem espaço de armazenamento. A limite só existe na nuvem.

Gerenciamento de contas

Eu não recebi um e-mail de ativação após o registro.

Por favor, verifique sua pasta spam e tente enviar o e-mail de confirmação novamente. Se você ainda não puder receber o e-mail, por favor contate com nossa equipe de suporte para verificar. Além disso, você pode entrar na conta sem ativação de conta para usar o serviço.

Como apago minha conta de MultCloud?

Você pode apagá-la por si mesmo. Por favor, entre na conta MultCloud, e clique em "Nome de usuário" -> "Configurações" no canto superior direito, e então você poderá ver a opção "Apagar minha conta" sob as "Opções".

Como cancelar minha subscrição?

Por favor, cadastre sua conta MultCloud, depois clique no botão "Comprar tráfego" no canto superior direita primeiro e depois clique em "Mais detalhes sobre os privilégios" para cancelar sua subscrição.

Ainda a conta é exibida grátis após a subscrição.

Por favor, verifique se você entrou na conta errada. Por exemplo, você tinha entrado em MultCloud com o Google ou Facebook, e depois tinha subscrito o serviço. Mas então você fez login na conta registrada através de seu endereço de e-mail. Elas são duas contas separadas.

Como posso mudar minha senha?

(1) Clique em "Nome de usuário" -> "Configurações" no canto superior direito.
(2) Na página "Geral", digite sua nova senha e confirme-a.
(3) Em seguida, clique no botão "Salvar".

Esqueço-me de minha senha. O que eu posso fazer?

(1) Clique em “Entrar em” e em seguida clique no botão "Esquece-se de sua senha?".
(2) Digite seu endereço de e-mail e clique em "Enviar mensagem de redefinição".
(3) Visite o link no e-mail que você recebe e redefina sua senha.
Dica: Se você não receber um e-mail após alguns minutos, por favor, verifique sua pasta spam. Se mesmo assim você não conseguir redefinir sua senha, por favor, contate conosco.

Falha no entrar em MultCloud através do endereço de e-mail do Google.

Entrar em conta MultCloud via Google+ e inscrever-se com o mesmo endereço de e-mail do Google são diferentes. Eles são duas contas separadas. Portanto, se você não se cadastrar através do endereço de e-mail, você não poderá entrar em MultCloud com endereço de e-mail.

Adicionar ou remover nuvens

Sempre adiciona a mesma conta quando você adiciona várias contas do mesmo serviço na nuvem.

A primeira conta não foi desconectada do site oficial quando você adiciona a segunda conta, portanto, ela ainda receberá a autorização da primeira conta. Por favor, entre na segunda conta no site oficial em primeiro lugar, depois vá para MultCloud para adicionar novamente.

MultCloud não exibe OneDrive for Business depois de adicioná-la.

Talvez o aplicativo MultCloud V2 não seja atualmente suportado por sua empresa xxx. Sua empresa está atualmente em um estado não gerenciado e precisa de um administrador para reivindicar a propriedade da empresa pela validação DNS do xxx antes que o aplicativo MultCloud V2 possa ser provisionada.

Falha em adicionar G Suite com erro: Conexão recusada.

Verifique se sua conta é super administradora E, o acesso API está funcionando. Antes de adicionar esta nuvem, deve instalar nosso aplicativo G Suite Marketplace "MultCloud for G Suite" primeiro e certificar que sure sua configuração é correta: o status está ativado e o acesso aos dados é concedido. Se você ainda não conseguir adicioná-lo com sucesso, contate com o suporte do Google Drive para verificar sua conta. Ou contate com nossa equipe de suporte para verificar mais.

Falha em adicionar G Suite com erro:403.

mude um navegador ou limpar o cache do navegador e adicionar novamente.

Falha em adicionar FTP com erro: Conexão fechada sem indicação.

1. Por favor, certifique-se de que você tenho permissões de leitura e escrita antes das operações de arquivo, senão, MultCloud não é capaz de transferir arquivos para seu FTP.
2. Por favor, verifique que haja espaço suficiente para suas operações. Não somos temporariamente capaz de identificar seu tamanho.
3. Adicione 209.126.103.1/19 e 207.38.89.1/24 à lista branca do firewall.
4. Verifique se FTP utiliza o Certificado SSL. Se for o caso, por favor escolha o método FTPS para adicioná-lo.

Falha em adicionar MEGA com erro: -9: Objeto(tipicamente, nó or usuário) não encontrou erro.

Limpe o cache e os cookies do navegador e depois tente novamente, ou você pode abrir uma janela anônima para acessar MultCloud.

Falha em adicionar MEGA com erro: [-26].

Desative a autenticação de dois fatores em sua conta MEGA e depois adicione-a em MultCloud novamente.

Falha em adicionar MEGA com erro: -3:(sempre fica em nível da solicitação): Um congestionamento temporário ou mau funcionamento do servidor impediu que sua solicitação fosse processada. Nenhum dado foi alterado. Tente novamente. As novas tentativas devem ser espaçadas com backoff exponencial.

Em primeiro lugar, limpe o cache e os cookies do navegador, e entre na conta MEGA no site oficial, depois volte a MultCloud para a adicionar novamente.

Falha em adicionar BackBlaze com erro: nome de usuário ou senha inválido.

Primeiro, você precisa confirmar que o balde que você criou é "Público". Segundo, você deve usar Master Application Key. Por favor, crie uma nova Master Application Key e tente novamente. Ao copiar o keyID e a chave de aplicação para o texto, por favor, não deixe espaço. O ID de conta de MultCloud é o keyID do BackBlaze sob a Chave Mestra de Aplicação.

Falha em adicionar MySQL com erro: Falha em conectar MySQL: Por favor, verifique seus parâmetros de conexão e tente novamente.

Adicione segmentos IP de MultCloud (209.126.103.1/19 and 207.38.89.1/24) à lista branca do servidor MySQL, depois adicionar novamente.

Falha em adicionar NAS com erro: A conexão ultrapassou o tempo limite.

Por favor, configure seu NAS para ser acessível através da Internet. Depois, quando você adicionar o NAS a MultCloud, precisa usar o endereço de rede do NAS para adicioná-lo.

Falha em adicionar Synology NAS com erro: Alguns parâmetros não são inseridos corretamente.

Abra o NAS e exponha a porta WebDav nos Serviços de Arquivo no Painel de Controle. Em seguida, volte a MultCloud para o adicionar novamente.

Falha em adicionar arquivos de Yandex com erro: Alguns parâmetros não são inseridos corretamente.

Por favor, verifique se você ativou "senha do aplicativo". Se não, ative-a e use "senha do aplicativo" para adicionar sua conta Yandex novamente.

Como removo a nuvem adicionada em MultCloud.

Se você entrar em MultCloud no computador, clique com o botão direito do mouse na nuvem que deseja remover e você verá a opção "remover" na lista suspensa. Se você entrar em MultCloud através do telefone, por favor pressione por muito tempo nuvem que você deseja remover, então você verá a opção "remover" na lista suspensa.

Gerenciamento de nuvens

“Falha na listar arquivos, você poderia tentar editar o cloud drive ou readditá-lo para MultCloud...” ao clicar no adicionar nuvem em MultCloud.

Por favor, remova nuvem de MultCloud e readicione-o. Se você ainda tiver a mesma situação, por favor contate com nossa equipe de suporte para verificar mais.

A nuvem adicionada em MultCloud mostra o status de "falha".

Por favor, remova nuvem de MultCloud e readicione-o. Se você ainda tiver a mesma situação, por favor contate com nossa equipe de suporte para verificar mais.

Algumas pastas de nuvem não são listadas em MultCloud.

Para Google Drive, MultCloud só pode gerenciar Meu Drive. A pasta compartilhada não pode ser suportada.
Para G Suite, MultCloud atualmente não suporta Drive compartilhado.
Para a OneDrive, MultCloud não suporta pasta compartilhada.
Para OneDrive para empresas, MultCloud atualmente não suporta pastas de equipe e Sharepoint.
Para Dropbox/Dropbox for business, MultCloud não suporta pasta compartilhada.
Para o CloudMe, MultCloud não suporta pasta sincronizada.
……
E, em geral, para o Lixo (Lixeira) de muitas nuvens, MultCloud não consegue gerenciá-las.

Falha em fazer upload de dados do computador para a nuvem via MultCloud.

MultCloud atualmente consegue enviar um único arquivo com menos de 1GB. Para pasta, você precisa comprimir arquivos e depois fazer upload do arquivos comprimidos.

Consumirá o tráfego de dados de MultCloud quando faço upload ou upload de arquivos?

Quando você baixa arquivos da nuvem para o PC local via MultCloud ou envia arquivos do PC local para a nuvem com MultCloud, ele usará sua Internet conectada ao seu computador. Portanto, não utiliza o tráfego de dados de MultCloud.

Falha em enviar dados de URL para a nuvem via MultCloud.

Por favor, verifique se ele pode começar a baixar o arquivo diretamente quando abre URL. MultCloud atualmente só suporta upload de um endereço de download direto. E, a conta MultCloud grátis só pode enviar um único arquivo com menos de 5GB.

MultCloud poderia excluir arquivos ou pastas de nuvem permanentemente?

Geralmente, os arquivos ou pastas apagados via MultCloud serão colocados na lixeira da nuvem. Você pode recuperá-los daqui.

MultCloud pode pré-visualizar os arquivos?

Geralmente, MultCloud pode pré-visualizar office documentos, arquivos de texto e imagens. Mas, os documentos do Google não podem ser pré-visualizados por MultCloud.

FAQ sobre Transferência e Sincronização em nuvem

Há alguma diferença entre Transferência em nuvem e Sincronização em nuvem?

Geralmente, a tarefa de transferência copiará toda a pasta de origem para o destino, enquanto a tarefa de sincronização somente copiará arquivos ou pastas na pasta de origem para o destino. E, o recurso de Sincronização em nuvem suporta mais formas de sincronização. Para mais detalhes, por favor, consulte aqui.

Qual é a diferença entre usar "Transferência em nuvem" E "Coipar+Colar"?

Na nova versão de MultCloud, não há diferença entre os dois, exceto que "Transferência em nuvem" é mais adequado para transferir pastas ou toda a nuvem, enquanto "Coipar+Colar" é bom para mover um pequeno número de arquivos ou pastas.

O recurso de transferência ou sincronização excluirá todos os dados de origem?

Para a tarefa de transferência, ela somente copia os dados da nuvem de origem para a nuvem de destino. Mas, se você marcar a opção "Excluir todos os arquivos de origem após a concliusão da transferência" em Opções, os dados de origem são apagados após concliusão da transferência. Para a tarefa de sincronização, há várias formas de sincronização. A opção "Mover Sincronização" excluirá todos os arquivos no diretório de origem quando a sincronização terminará. Outras formas de sincronização não apagarão os dados de origem.

MultCloud irá transferir ou sincronizar todos os arquivos ou pastas novamente quando executo a tarefa de transferência ou sincronização novamente?

Geralmente, para a tarefa de transferência, ele seleciona por padrão "Se o local de destino contiver o arquivo:Pular diretamente o arquivo, não o transferir". Assim, ele irá pular os mesmos arquivos para transferir arquivos falhos ou novos arquivos. Para a tarefa de sincronização, o modo de sincronização "Sincronização simples" saltará os mesmos arquivos para sincronizar arquivos falhos ou novos arquivos quando você executar a tarefa existente novamente.

Porque a data modificada dos arquivos foi alterada ao transferir ou sincronizar para a nuvem de destino?

A maioria das APIs das nuvens não oferece o recurso para manter a data modificada. Somente ao transferir para Dropbox, Google Drive e G Suite, eles manterão a data modificada do arquivo. Quando você cria a tarefa de transferência para Dropbox, Google Drive ou G Suite, você pode marcar a opção "Manter data modificada do arquivo" em Opções. Para a tarefa de sincronização, atualmente não suporta o recurso. Nós otimizaremos depois.

Superpasso o número máximo de tarefas

O número máxima de tarefas é de 100 para Transferência em nuvem e 100 para Sincronização em nuvem. Portanto, para esta situação, você pode clicar em "Lisata de tarefa"-">>"-"Editar" para apagar as tarefas que você não precisa mais.

Preciso fazer login ou posso fechar meu PC e a transferência continuará off-line?

Quando a tarefa de transferência começa, você pode fechar sua página atual e até mesmo fechar sua rede e seu computador porque MultCloud suporta a transferência de seus arquivos off-line.

O progresso da transferência está bloqueado

Cancele o processo e, em seguida, execute a tarefa de transferência ou sincronização novamente. Para transferência ou sincronização simples, geralmente, os arquivos transferidos ou sincronizados são saltados.

Velocidade de transmissão lenta

A velocidade de transferência depende de muitos fatores, como o tamanho dos arquivos transferidos, a conexão com a Internet, as restrições API dos provedores da nuvem para serviços de terceiros como MultCloud etc. E se você estivesse usando o recurso Sincronização em nuvem para migrar seus arquivos. Para sua situação, sugerimos que você possa usar o recurso Transferência em nuvem para migrá-los, pois a velocidade do recurso Transferência em nuvem é mais rápida do que a velocidade do recurso Sincronização em nuvem.

Quantas tarefas posso executar de uma só vez?

Cada conta grátis pode executar uma tarefa de transferência e uma tarefa de sincronização de cada vez, mas você pode executar uma tarefa de transferência e duas tarefas de sincronização simultaneamente se você atualizar sua conta.

MultCloud suporta a sincronização em tempo real?

A versão anterior de MultCloud não suporta a sincronização em tempo real, mas a sincronização em tempo real é disponível na versão mais recente. Pode atualizar para a versão mais recente e usar a função de sincronização em tempo real.

Como encontro erros de transferência/ ou sincronização em MultCloud?

Por favor, verifique a tarefa falhada em Lista de tarefa e clique na opção "Menu", então você pode ver os "logs de visualização". Abra os logs para visualizar os arquivos de erros.

Por que a resolução do vídeo diminui depois de transferir o vídeo do Google Fotos para outra nuvem via MultCloud?

MultCloud acessa o Google via API integrando do Google, e vídeos ou fotos baixados através da API são compactados.

Porque o espaço usado do Google Drive em MultCloud é menor do que o espaço no site oficial do Google Drive?

MultCloud só lê o espaço usado no Google Drive, mas não inclui o espaço de Emails e Google Fotos. Para verificar o espaço usado, por favor entre no site oficial do Google Drive, clique em "Comprar armazenamento" -->"Detalhes de armazenamento", então você verá o espaço usado do Drive, do Gmail e do Google Fotos.

Porque o Google Fotos não lista todos os álbuns em MultCloud?

MultCloud não exibe de álbuns vazios. Você precisa salvar algumas fotos nos álbuns.

Mais detalhes sobre erros de transferência e sincronização.