La Solution à l'Erreur de Tâche

MultCloud facilite les transferts de données entre les clouds, mais des échecs de transfert peuvent survenir. Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs courantes et leurs solutions pour différents clouds.

Si votre erreur n'apparaît pas dans la liste ou si les solutions suggérées ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Erreurs générales

Lecture expirée

Connexion expirée

Connexion réinitialisée

Pool de connexions fermé

Connexion fermée

Connexion fermée prématurément

Socket fermé

Flux fermé

L'hôte distant a mis fin à la négociation

Erreur lors de l'écriture du corps de la requête sur le serveur

Ces erreurs sont généralement dues à l'instabilité du réseau, à des problèmes de configuration des serveurs ou à des contraintes de disponibilité des ressources. Causes courantes :

Solution : Attendez un court instant, puis réessayez le transfert. 

Adrive

Erreur : Échec du transfert du fichier, veuillez réessayer.
Ou
Échec de la suppression.

Solution :

Vous ne disposez peut-être pas des autorisations d'accès complètes au fichier. Veuillez vérifier et ajuster les autorisations sur Adrive :

1. Connectez-vous à votre compte Adrive.

2. Faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez « Propriétés ».

3. Assurez-vous que les « Autorisations » sont définies sur « Accès complet ». Sinon, modifiez-les.

4. Revenez sur MultCloud et réessayez la copie.

Box/Box for Business

Erreur : L'API a renvoyé un code d'erreur [403*] : la taille du fichier dépasse la limite de taille du propriétaire du dossier.
Ou
Échec du chargement (Impossible de charger le fichier).

Solution : Ce message d'erreur indique que la taille du fichier que vous essayez de charger dépasse la limite maximale définie par le propriétaire du dossier dans Box for Business.

En général, la limite de taille maximale pour le chargement vers Box for Business varie selon le type de compte Box for Business. Veuillez consulter cette page pour connaître cette limite.

Dans ce cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre forfait Box for Business. Vous pouvez également envisager de transférer ces fichiers vers un autre stockage cloud.

Erreur : l'API a renvoyé un code d'erreur [429*] - Limite de débit de requêtes dépassée, veuillez réessayer plus tard.

Solution : Ce message d'erreur indique que des requêtes sont envoyées à Box for Business trop fréquemment, dépassant la limite de débit définie par le système. Autrement dit, trop de requêtes ont été envoyées à votre Box for Business sur une courte période.

Raison de la limitation de débit : Box définit des limites de débit pour protéger ses ressources serveur des problèmes causés par un seul utilisateur générant un trafic excessif.

Dans ce cas, veuillez patienter quelques instants avant de réessayer afin que Box recalcule le nombre de requêtes. En général, le temps d'attente varie de quelques minutes à plusieurs minutes. Le temps d'attente exact dépend des paramètres de votre compte Box et de la charge actuelle du serveur Box.

Erreur : L'API a renvoyé un code d'erreur [400*] - Nom d'élément non valide.

Solution : Veuillez vérifier que le nom du fichier est valide. En règle générale, Box ne prend en charge que les noms de fichiers ou de dossiers de 255 caractères maximum, ou si le nom du fichier contient des caractères non imprimables (/, \, <, >, :, `).

Dans ce cas, vous devez modifier le nom du fichier, puis effectuer un nouveau transfert.

Dropbox/Dropbox Business

Erreur : Échec du chargement, dû à un trop grand nombre de requêtes sur Dropbox. Veuillez réessayer ultérieurement.
Ou
429 - Limite de débit (trop de requêtes)..
Ou
Exception de limite de débit

Solution : Il s'agit de la limite de débit de Dropbox. Cette limite peut être déclenchée lorsqu'un grand nombre de requêtes sont envoyées à l'API Dropbox sur une courte période, ou lorsque plusieurs threads ou instances écrivent simultanément dans le même dossier ou fichier. La limite de débit de l'API Dropbox n’est pas une valeur fixe, mais varie en fonction de différents facteurs.

Dans ce cas, vous devez patienter un instant, puis relancer la tâche.

Erreur : le nom ne peut pas être pris en charge dans Dropbox, vous pouvez le modifier et réessayer. 

Solution :

Les noms de fichiers/dossiers sources ne sont pas pris en charge par Dropbox et ne peuvent donc pas être enregistrés. Voici les restrictions générales concernant les noms de fichiers/dossiers Dropbox :

1. N’utilisez pas de caractères spéciaux dans les noms de fichiers (seuls @ # $ % ^ & sont pris en charge).

2. N’utilisez pas les caractères suivants dans les noms de fichiers ou de dossiers : / \ : * ? “ < > . | et les émoticônes.

3. N’ajoutez pas d’espaces à la fin des noms de fichiers ou de dossiers, par exemple « Panda .png ».

4. Le chemin d’accès au fichier ou au dossier ne doit pas dépasser 260 caractères.

Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

Dans ce cas, vous devez modifier le nom du fichier ou du dossier et réessayer.

Erreur : Espace restant insuffisant

Solution : Espace libre insuffisant dans la Dropbox cible. Veuillez libérer de l'espace pour la Dropbox cible et relancer la tâche.

Erreur : 500 Erreur interne du serveur (le serveur est en erreur ou ne peut pas effectuer l’opération demandée).

Solution :

Erreur interne du serveur ! Veuillez réessayer :

1. Si vous utilisez la fonction Copier ou Copier vers, cliquez sur « Détaillé » dans la zone de message « Progression » en bas à droite de cette page. Choisissez ensuite « Inachevé », cliquez sur « Afficher », puis sur « Réessayer ».

2. Si vous utilisez la fonction Transférer, cliquez sur le menu de cette tâche, puis sur « Afficher les journaux », puis sur « Afficher », puis sur « Réessayer ».

Erreur : 460 Restreint (Ce fichier n’est plus disponible).

Solution :

Le fichier n’existe peut-être pas ou n’est pas accessible. Essayez les méthodes suivantes pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que le fichier existe dans la source. Cliquez sur le menu de cette tâche, puis sur « Afficher les journaux », puis sur « Afficher ». Ouvrez la fenêtre « Fichiers d’erreur » et cliquez sur le chemin d’accès pour accéder à l’emplacement du fichier source.

2. Essayez de télécharger ce fichier. S’il est téléchargeable, suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un autre transfert : cliquez sur le menu de cette tâche, puis sur « Afficher les journaux », puis sur « Afficher », puis sur « Réessayer ».

Erreur : 404 Introuvable (fichier supprimé).

Solution : Le fichier n'existe peut-être pas. Veuillez vous assurer qu'il existe dans la source. Cliquez sur « Menu » de cette tâche, puis sur « Afficher les journaux » et cliquez pour l'afficher. Ouvrez la fenêtre « Fichiers d'erreur » et cliquez sur le chemin d'accès pour accéder à l'emplacement du fichier source.

Erreur : 403 Interdit - Impossible de créer le dossier « nom du dossier » car un fichier ou un dossier existe déjà dans le chemin.

Solution : Vérifiez si le chemin cible contient un fichier portant le même nom. Si oui, renommez le fichier source et réessayez le transfert.

Evernote

Code d'erreur : RATE_LIMIT_REACHED, Durée limite de débit :*.

Solution :

L'API d'Evernote limite le nombre de requêtes que MultCloud peut effectuer à chaque utilisateur Evernote par heure. Par exemple, Evernote est intégré à MultCloud, puis une série de requêtes API Evernote (téléchargements, listes, téléversements, suppressions, etc.) sont envoyées au compte Evernote de l'utilisateur via MultCloud. Si ces requêtes API dépassent la limite de débit définie par Evernote en une heure, toute requête API ultérieure pendant ce laps de temps entraînera l'erreur de débit RATE_LIMIT_REACHED. Cette erreur sera associée au paramètre Durée limite de débit. La valeur de ce paramètre indique le délai (en secondes) qui doit s'écouler avant que la combinaison utilisateur-clé API autorise une autre requête API. Pour plus de détails, veuillez consulter cette page.

Dans ce cas, vous devez attendre la fin de la durée limite de débit avant de réessayer.

Erreur : Impossible de télécharger un fichier de moins de 50 Mo dans la note.

Solution : Le fichier le plus volumineux pouvant être stocké dans le répertoire de notes fait 50 Mo. Vérifiez si le fichier source à transférer dépasse 50 Mo.

Erreur : Impossible de supprimer le nom du fichier.

Solution : Impossible de renommer ou de supprimer les fichiers de contenu des notes (.ENML).

Flickr

Erreur : Création d'un dossier uniquement dans « Albums » sur Flickr.

Solution : Il s'agit d'une limite de stockage Flickr.

1. Vous ne pouvez transférer que des photos ou des vidéos vers Flickr.

2. Les dossiers ne peuvent être transférés que vers le répertoire « Albums » et il ne peut pas y avoir de sous-répertoires.

3. Les fichiers ne peuvent être transférés que vers le répertoire « Mon flux de photos » ou « Albums » que vous avez créé.

Si vous devez transférer des dossiers vers Flickr contenant uniquement des photos ou des vidéos, sans sous-dossiers, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de synchronisation cloud pour les synchroniser avec Flick\Albums.

Erreur : Vous devez avoir une photo avant de créer l’album.
Ou
Échec de la création du dossier.

Solution :

Il s'agit d'une limitation du cloud Flickr : la plateforme Flickr exige que vous téléchargiez au moins une photo avant de pouvoir créer un album.

Si votre compte Flickr est nouveau et qu’aucune photo n'y est encore stockée, si vous utilisez MultCloud pour transférer ou synchroniser un dossier vers le répertoire « Albums » de ce compte Flickr, comme vous devez d'abord créer le dossier puis transférer les photos, il n'y a aucune photo dans le dossier Flickr à ce moment-là. Cette erreur sera signalée lors de la création du dossier. (Si des photos sont présentes dans Flickr, MultCloud copiera une photo dans le dossier lors de la création du dossier.)

Dans ce cas, veuillez téléchargiez manuellement une photo sur Flickr depuis le site officiel, puis transférez les dossiers sources vers le répertoire « Albums ». Vous pouvez également utiliser la fonction de synchronisation pour synchroniser les photos vers le répertoire « Mon flux de photos ».

Erreur : Échec du chargement.
Ou
Type de fichier non reconnu.

Solution : Flickr prend uniquement en charge l'enregistrement d'images et de vidéos. Veuillez donc vous assurer que vous avez transféré uniquement des images et des vidéos.

FTP/SFTP

Remarques :

Erreur : Échec de la connexion FTP ou FTPS : Connexion refusée.

Solution : L'adresse IP du serveur MultCloud est restreinte par le pare-feu du serveur FTP et la connexion est impossible. Veuillez ajouter la section IP (209.126.103.1/19) à la liste blanche de votre pare-feu FTP.

Erreur : Échec de la connexion FTP ou FTP : Réponse FTP 421 reçue. Le serveur a fermé la connexion.

Solution : Augmentez le nombre maximal de connexions de votre serveur FTP en définissant une valeur plus élevée pour la connexion.

Erreur : Échec de la connexion FTP ou FTPS : Connexion fermée sans indication.

Solution : Augmentez le nombre maximal d'utilisateurs disponibles en définissant une valeur de connexion plus élevée sur le serveur FTP.

Erreur : 553 Permission refusée.

Solution : Probablement parce que les autorisations pour les opérations sur le dossier sont insuffisantes, ou peut-être parce que le dossier n’existe pas, ou encore parce que le nom du dossier est illisible.

*Veuillez localiser le dossier sur le serveur FTP. S’il existe, vérifiez les autorisations du fichier et assurez-vous qu’il est autorisé pour toutes les opérations. Si le nom du fichier est illisible, modifiez le code et réessayez. Étapes pour modifier le code :

1. Sélectionnez le serveur FTP où se trouve le fichier, faites un clic droit dessus et sélectionnez « Modifier » ;

2. Cliquez sur « Avancé » ;

3. Modifiez le code d’édition de caractères ;

4. Enregistrez les modifications.

Erreur : Échec de la liste des fichiers.

Solution :

*Les autorisations pour les opérations sur les dossiers sont peut-être insuffisantes. Veuillez vérifier les autorisations du fichier et vous assurer qu'il est autorisé à effectuer toutes les opérations, puis réessayer.

*Veuillez supprimer le serveur FTP de MultCloud, puis le rajouter et réessayer.

Erreur : Erreur de création du dossier.

Solution : Les autorisations pour les opérations sur le dossier sont peut-être insuffisantes. Vérifiez les autorisations du fichier et assurez-vous qu'il est autorisé pour toutes les opérations, puis réessayez.

Erreur : Erreur lors du transfert du fichier.

Solution :

*L’échec peut être dû aux autorisations d’accès du fichier, au pare-feu FTP, aux paramètres FTP, etc.

*Veuillez vérifier si vous pouvez télécharger ces fichiers sur des ordinateurs via MultCloud. Si le téléchargement est possible, aucun des facteurs mentionnés n’est en cause. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir de l’aide.

Google Photos

Lors du transfert/synchronisation de données depuis d'autres clouds vers Google Photos, certains transferts de fichiers ont échoué avec des erreurs :

Erreur : 413 {"code":3,"message":"La photo chargée ne doit pas dépasser 209715200 octets."} resumable_upload_query null

Solution :

Il s'agit d'une limitation de Google Photos : la taille du fichier photo chargé dépasse la limite maximale autorisée par l'API Google Photos. Le message d'erreur indique clairement que les photos chargées ne peuvent pas dépasser 209715200 octets (ce nombre n'est pas fixe), soit environ 200 Mo.

Erreur : 429 : Trop de requêtes simultanées. Veuillez réessayer ultérieurement.

Solution : Cette erreur est due à l'atteinte du quota d'appels d'API pour Google Photos. Ce quota vise à empêcher un utilisateur de surcharger les ressources serveur de Google.

Ceci est généralement dû à l'envoi d'un trop grand nombre de requêtes sur une courte période (transfert simultané de trop de fichiers), ce qui atteint le quota de requêtes de l'API Google pour un utilisateur. Cependant, Google ne publie pas le nombre de requêtes autorisées par utilisateur.

Pour cette erreur, vous pouvez simplement réessayer après un certain temps. Vous pouvez également contacter l'assistance Google pour demander une augmentation temporaire du quota de votre compte.

Erreur : Désolé, Google Photos ne prend pas en charge ce type de média.

Solution : Google Photos stocke uniquement des images, des vidéos et d'autres fichiers multimédias. Si vous transférez d'autres types de fichiers vers Google Photos, vous obtiendrez cette erreur.

Erreur : Le chargement de fichiers n’est pas autorisé ici.

Solution : Il s’agit d’une limite de stockage de Google Photos.

1. Le répertoire « Photos » ne peut stocker que des images, des vidéos et d’autres fichiers multimédias, mais pas de répertoires.

2. Le répertoire « Albums » ne peut stocker que des répertoires d’albums, mais pas de fichiers multimédias.

Vous pouvez donc créer une tâche de synchronisation depuis Autre Cloud\...\XXX vers Google Photos\Albums. XXX est le dossier qui contient des sous-dossiers, et chaque sous-dossier ne contient que des photos et des fichiers multimédias. Ces sous-dossiers seront donc synchronisés avec Google Photos\Albums en tant que dossiers d’albums.

Vous pouvez également synchroniser depuis Autre Cloud\...\XXX vers Google Photos\Photos. XXX est le dossier qui contient directement des photos et des fichiers multimédias. Il n’y a pas de sous-dossiers.

Google Drive\Partager avec moi\Google WorkSpace\Drive partagé

Erreur : 403 ; Limite de débit utilisateur interdite dépassée. Message : Limite de débit utilisateur dépassée.

Solution :

Cette erreur est due à un grand nombre de requêtes (téléchargements, téléchargements, partages, etc.) adressées à Google en peu de temps, atteignant le quota maximal par utilisateur pour l'API Google. Google impose généralement des limites de requêtes et de stockage pour un utilisateur :

• 12 000 requêtes par minute et par utilisateur.
• Un maximum de 750 Go de données peuvent être téléchargées ou copiées par utilisateur et par jour. La taille maximale d'un fichier est de 5 To, mais seul le premier fichier dépassant 5 To peut être téléchargé avec succès.

Dans ce cas, vous ne pouvez réessayer la tâche que le lendemain. Google réinitialise généralement ce quota de requêtes aux premières heures de la journée (heure du Pacifique, États-Unis).

Erreur : 403 Interdit - Dépassement de limite de débit : Message : Dépassement du quota pour la mesure « Requêtes » et la limite « Requêtes par minute » du service « drive.googleapis.com » pour le consommateur…

Solution : Cette erreur est due au dépassement du nombre de requêtes par minute autorisé par l'API Google pour le projet (MultCloud).

Dans ce cas, vous ne pouvez réessayer la tâche qu'après un certain temps.

Erreur : 403 Interdit - Taille d'exportation dépassée :
Message:Ce fichier est trop volumineux pour être exporté.
Ou
Ce type de document Google ne peut pas être téléchargé.
Ou
Le transfert du fichier application/vnd.google-apps.form depuis Google Drive n'est pas possible.

Solution : L'API Google n'autorise pas les tiers (tels que MultCloud) à télécharger ces fichiers. Google ne publie pas la taille ni le type des fichiers dont le téléchargement est restreint. MultCloud ne reçoit cette erreur que lors de la requête. Dans ce cas, MultCloud ne peut pas vous aider à transférer ces fichiers contenant ces erreurs. Vous devrez peut-être les télécharger et les importer manuellement via le site officiel du cloud.

Erreur : 403 Interdit - Quota de stockage dépassé : Message : Le quota de stockage Drive de l'utilisateur a été dépassé.

Solution : Le Google Drive cible ne dispose pas de suffisamment d'espace pour enregistrer les fichiers. Vous devez libérer de l'espace sur Google Drive, puis relancer la tâche de transfert.

Erreur : Vous n’avez pas l’autorisation de supprimer ce fichier.
Ou
Vous n’avez pas l’autorisation de créer un dossier pour ce fichier.
Ou
Vous n’avez pas l’autorisation de télécharger ce fichier.

Solution : Cette erreur est due au fait que l'API de Google n'autorise pas MultCloud à supprimer, télécharger ou créer ce fichier/dossier. Veuillez vérifier que vous pouvez supprimer, télécharger ou créer ce fichier/dossier sur le site web de Google.

Hidrive

Remarques :

Erreur : Échec de la liste des fichiers, vous pouvez essayer de modifier le lecteur cloud ou de le rajouter à MultCloud. 

Solution :

1. Il est possible que le compte HiDrive n'ait pas défini d'autorisation de lecture pour le fichier.

Consultez le site officiel de HiDrive et connectez-vous à votre compte HiDrive. Accédez à « Paramètres » -> « Gestion du compte » -> « Paramètres du compte » -> « Accès en lecture et en écriture », cochez « Accès en lecture seule au dossier partagé (public) » et « Accès en écriture au dossier partagé (public) ». Revenez ensuite à Multcloud et actualisez la page pour réessayer.

2. Il est possible que les identifiants d'authentification MultCloud aient expiré. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter à nouveau HiDrive et réessayer :

Clic droit sur HiDrive et sélectionnez « Supprimer ». Cliquez sur « Ajouter un Cloud » -> sélectionnez HiDrive -> saisissez le compte et le mot de passe -> cliquez sur « Ajouter HiDrive ».

Erreur : Échec de la création du dossier.

Solution :

1. Ces trois dossiers (le répertoire racine de HiDrive, le dossier « utilisateur » et le dossier « .hidrive » du dossier « utilisateurs ») ne permettent pas la création ou le téléchargement de fichiers. Vous pouvez accéder au dossier « Public » ou au dossier correspondant du compte dans « utilisateurs » pour créer ou télécharger de nouveaux fichiers.

2. Il est possible que le compte HiDrive n'ait pas défini d'autorisation de lecture pour le fichier. Rendez-vous sur le site officiel de HiDrive et connectez-vous à votre compte HiDrive. Accédez à « Paramètres » -> « Gestion du compte » -> « Paramètres du compte » -> « Accès en lecture et en écriture », cochez « Accès en lecture seule au dossier partagé (public) » et « Accès en écriture au dossier partagé (public) ». Revenez ensuite à Multcloud et actualisez la page pour réessayer.

3. Il est possible que les identifiants d'authentification MultCloud aient expiré. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter HiDrive et réessayer : faites un clic droit sur HiDrive et sélectionnez « Supprimer ». Cliquez sur « Ajouter un Cloud » -> sélectionnez HiDrive -> saisissez le compte et le mot de passe -> cliquez sur « Ajouter HiDrive ».

Erreur : 403 Interdit. Vous n'avez pas l'autorisation d'accès.

Solution : Il est possible que votre compte HiDrive n'ait pas défini d'autorisation de lecture pour le fichier. Rendez-vous sur le site officiel de HiDrive et connectez-vous à votre compte HiDrive. Accédez à « Paramètres » -> « Gestion du compte » -> « Paramètres du compte » -> « Accès en lecture et en écriture », cochez « Accès en lecture seule au dossier partagé (public) » et « Accès en écriture au dossier partagé (public) ». Revenez ensuite sur Multcloud et actualisez la page pour réessayer.

iCloud/Photos iCloud

Erreur : 409 – Une écriture simultanée a eu lieu et cette opération a été rejetée. Réessayer la demande…

Solution :

Voici les raisons possibles de cette erreur :

Conflit de simultanéité : L'application MultCloud et le client iCloud peuvent tenter d’utiliser simultanément la même zone de synchronisation, ce qui peut entraîner un conflit.

Problèmes de réseau : L'instabilité ou la latence du réseau peuvent entraîner l'échec des requêtes.

Problèmes liés au service iCloud : Le service iCloud lui-même peut être temporairement indisponible.

Les erreurs étant généralement temporaires, vous pouvez essayer de rajouter iCloud/Photos iCloud à MultCloud et de retransférer.

Erreur : Le nom du fichier ne doit pas dépasser 250 caractères.

Solution : iCloud n’autorise pas les noms de fichiers de plus de 250 caractères. Par conséquent, si le nom du fichier que vous transférez vers iCloud dépasse 250 caractères, cette erreur se produira. Veuillez essayer de modifier le nom raccourci du fichier et de le transférer à nouveau.

Erreur : Apple n'active pas les photos

Solution :

Cette erreur est due au fait que la fonctionnalité Photos iCloud n’est pas activée sur votre compte Apple. Assurez-vous d’être connecté à votre compte iCloud sur votre appareil ou sur le web, et vérifiez que l’option « Photos » est activée dans vos réglages iCloud :

1. Sur votre iPhone, iPad ou Mac, recherchez et ouvrez l’application Réglages.

2. Dans l’application Réglages, appuyez sur votre identifiant Apple, généralement en haut de l’écran.

3. Une fois votre identifiant Apple sélectionné, recherchez et appuyez sur « iCloud ».

4. Dans les réglages iCloud, recherchez « Photos » et appuyez dessus. Dans la section « Photos », vous verrez un bouton ; activez-le.

Une fois l’option activée, les photos de votre appareil seront automatiquement transférées sur iCloud et vous pourrez les consulter et y accéder sur d’autres appareils.

Erreur : Réinitialisé

Solution : Un trop grand nombre de demandes pour iCloud Photo a provoqué un dépassement de délai. Veuillez patienter quelques instants avant de réessayer.

MediaFire

Erreur : Le fichier est vide. Impossible de télécharger un fichier vide.
Ou
Échec du chargement.

Solution : Assurez-vous que le fichier à transférer est un fichier vide, à savoir que la taille du fichier est de 0 Ko, car MediaFire ne prend pas en charge le transfert de fichiers vides.

Erreur : Le nom de dossier spécifié n'est pas valide.

Solution : Assurez-vous que le nom du dossier à transférer ne contient pas les caractères spéciaux suivants : # % * : < > ? / \ |, car MediaFire ne prend pas en charge ces caractères comme nom de fichier ou de dossier. Renommez le fichier source et réessayez.

Erreur : Données écrites insuffisantes.

Solution : MediaFire doit connaître la taille du fichier avant de l’enregistrer. Lors du traitement du fichier, la taille réelle doit être identique à la taille prévue. Dans le cas contraire, le processus échouera. Vous pouvez utiliser un autre cloud pour transférer le fichier. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Transférez le fichier vers un autre cloud ;

2. Transférez ce fichier d’un autre cloud vers MediaFire.

Mega

Erreur : -9 : Objet (généralement, nœud ou utilisateur) introuvable

Solution : Pour résoudre cette erreur, veuillez vider le cache de votre navigateur et réessayer le transfert.

Erreur : -4 : Vous avez dépassé votre quota de poids de commande par heure. Veuillez patienter quelques secondes, puis réessayer (cela ne devrait jamais se produire dans des applications réelles et saines).

Solution : Il s'agit d’un code d'erreur spécifique à Mega qui indique que vous avez dépassé la limite de poids des commandes exécutées sur une période donnée.

À propos du poids des commandes : Chaque opération effectuée sur Mega, comme le chargement d'un fichier ou la création d'un dossier, a un poids spécifique. Le nombre total de poids de commandes que vous pouvez exécuter sur une période donnée est limité.

Vous avez peut-être essayé de charger trop de fichiers ou de dossiers en peu de temps ; ou vous avez peut-être chargé un fichier très volumineux et atteint le poids de commande de Mega.

Dans ce cas, veuillez patienter un instant avant de réessayer.

Erreur : -3 (toujours au niveau de la requête) : Une congestion temporaire ou un dysfonctionnement du serveur a empêché le traitement de votre requête. Aucune donnée n'a été modifiée. Réessayez. Les tentatives doivent être espacées avec un délai exponentiel.

Solution : Il s'agit d'un code d'erreur spécifique émis par Mega indiquant que votre demande de téléchargement n'a pas pu être traitée en raison d'un problème temporaire de serveur ou d'une congestion du réseau. Cela peut être dû à une surcharge des serveurs Mega, entraînant une congestion temporaire ; à une instabilité temporaire du réseau ou à une latence élevée empêchant la requête d'atteindre les serveurs Mega ; ou encore à une erreur temporaire.

Dans ce cas, veuillez patienter quelques instants et réessayer.

Erreur : Échec du téléchargement du fichier (problème [-29]). Veuillez vous connecter au site web Mega pour vérifier et télécharger.
Ou
Échec du téléchargement du fichier (problème null). Veuillez vous connecter au site web Mega pour vérifier et télécharger.

Solution : Une erreur réseau temporaire a provoqué l'échec du téléchargement du fichier. Veuillez réessayer.

Erreur : Dépassement de bande passante. Veuillez mettre à niveau votre compte Mega.

Solution : Mega limite la bande passante des comptes Mega gratuits. Lorsque le trafic transféré depuis Mega atteint la limite de bande passante, une erreur se produit. Vous pouvez patienter quelques heures, puis retransmettre. Vous pouvez également mettre à niveau votre compte Mega vers VIP.

OneDrive/OneDrive Entreprise/Sharepoint

Erreur : L'accès à la ressource demandée est refusé. L'utilisateur ne dispose peut-être pas des autorisations nécessaires.

Solution : L'accès à la ressource demandée est refusé. Il est possible que le compte OneDrive de l'utilisateur ne dispose pas des autorisations suffisantes.

Votre compte n'a peut-être pas reçu l’autorisation d'accéder à la ressource (lecture, écriture ou téléchargement).

Si la ressource est partagée avec vous par une autre personne, celle-ci a peut-être restreint votre niveau d'accès, par exemple en interdisant les téléchargements.

Si vous appartenez à un groupe, les autorisations de ce groupe peuvent affecter votre accès.

Vous pouvez vous connecter au même compte sur le site officiel OneDrive pour vérifier si vous pouvez accéder à la ressource.

Erreur : Le nom fourni ne doit contenir ni espaces ni espaces de début ni de fin.
Ou
Les noms de fichiers ou de dossiers valides ne doivent pas commencer ou se terminer par un point, ni contenir les caractères suivants : « * : < > ? / \ »
Ou
Un nom ne contenant pas de caractères spéciaux, ou commençant ou se terminant par un « . ».
Ou
Veuillez saisir un nom ne contenant aucun caractère spécial. Assurez-vous également qu'il ne se termine pas par un point ni ne commence par deux points.

Solution : OneDrive ne prend pas en charge les noms de fichiers contenant des caractères spéciaux : « *: < >? / \ | », ni ceux commençant ou se terminant par un point. De plus, les espaces de début et de fin de fichier ou de dossier ne sont pas autorisés. Veuillez modifier le nom du fichier et le retransférer.

Erreur : Le paramètre dépasse la longueur maximale
Ou
La longueur de l'URL de cette requête dépasse la valeur maxUrlLength configurée.
Ou
Le chemin est trop long.

Solution : Dans Microsoft 365, le chemin d'accès total décodé (nom de fichier inclus) pour OneDrive Entreprise et SharePoint ne peut pas dépasser 400 caractères. Cette limite s'applique à la longueur combinée des chemins d'accès aux dossiers et des noms de fichiers dans leur forme décodée.

Par exemple, lors du transfert d'un fichier vers OneDrive Entreprise ou SharePoint, si la longueur combinée des chemins source et de destination dépasse 400 caractères, le transfert échoue.

Pour résoudre ce problème, raccourcissez le chemin source ou de destination, ou renommez le fichier/dossier afin de réduire le nombre total de caractères avant de réessayer le transfert.

Erreur : La ressource demandée n’existe pas ou ne peut pas être téléchargée. Par exemple, les fichiers OneNote…

Solution : MultCloud ne prend actuellement pas en charge le transfert de fichiers OneNote.

Erreur : Cet élément semble manquant. Quelqu'un l'a peut-être supprimé ou déplacé, ou vous n'êtes peut-être pas autorisé à le consulter.

Solution :

Le fichier ou le dossier que vous recherchez ne se trouve plus à son emplacement d'origine, ou vous n'êtes pas autorisé à y accéder. Voici quelques raisons possibles :

• Fichier supprimé : Le fichier a peut-être été supprimé accidentellement ou intentionnellement par vous ou une autre personne autorisée.
• Fichier déplacé : Le fichier a peut-être été déplacé vers un autre emplacement dans OneDrive, voire vers un autre cloud.
• Autorisations insuffisantes : Vous n'êtes peut-être pas autorisé à consulter le fichier. Cela peut être dû à une modification des paramètres de partage ou des autorisations d'accès.

Connectez-vous au site web OneDrive pour vérifier si le fichier existe ou si vous n'êtes pas autorisé à y accéder.

Erreur : Limite de quota atteinte

Solution :

Voici la limite de quota OneDrive :

• Formules d'abonnement : Les différentes formules d'abonnement OneDrive offrent différents espaces de stockage et limites de téléchargement.
• Conditions réseau : La vitesse et la stabilité du réseau peuvent affecter les vitesses de téléchargement et les limites de tâches simultanées.
• Types de fichiers : Les limites de téléchargement peuvent varier selon le type de fichier (images, vidéos, documents, etc.).

Le délai de récupération du quota dépend de la politique de restriction de l'API ; Microsoft ne publie pas de délai de récupération précis, mais la restriction est généralement levée automatiquement après quelques minutes à quelques heures. Il est recommandé d'attendre un peu avant de tenter de relancer la tâche.

Erreur : 429 - La requête a été limitée.

Solution : Trop de requêtes ont été lancées en peu de temps, atteignant la limite de fréquence d'appel de l'API OneDrive Entreprise.

La durée de cette limite dépend de la politique de limitation de l'API ; Microsoft ne publie pas de délai de récupération précis, mais la limite est généralement levée automatiquement après quelques minutes à quelques heures.

Il est conseillé aux utilisateurs d'attendre un peu avant de tenter de relancer la tâche.

Erreur : Accès refusé

Solution : Problème de configuration du compte OneDrive Entreprise, voir ici.

Erreur : Monsite de l'utilisateur introuvable.

Solution : Ce message d'erreur indique que l'API OneDrive Entreprise n'a pas pu trouver le Monsite de l'utilisateur. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• L'utilisateur n'a pas de Monsite : il est possible qu'aucun Monsite ne soit associé à son compte OneDrive Entreprise. Il peut s'agir d'un utilisateur invité ou d'un compte supprimé ou désactivé.
• ID utilisateur incorrect : l'ID utilisateur fourni dans la requête API est peut-être incorrect ou non valide.
• Autorisations API insuffisantes : votre application ne dispose peut-être pas des autorisations nécessaires pour accéder au Monsite de l'utilisateur.

Veuillez consulter cette page pour configurer les autorisations.

SugarSync

Erreur : Ce répertoire ne peut pas être sélectionné pour coller des fichiers. Vous pouvez sélectionner ses sous-répertoires ou d’autres répertoires.

Solution : SugarSync ne permet pas de créer des fichiers ou des dossiers dans le répertoire racine. Veuillez choisir un sous-répertoire ou d’autres répertoires.