• 销售常见问题
  • 技术常见问题

你们接受信用卡支付吗?

可以,我们接受信用卡支付。

没有在Paypal帐户中添加信用卡,但是Paypal中有余额,我可以订阅MultCloud高级账号吗?

可以,您可以优先选择PayPal余额来支付高级版本。

如何将每月订阅更改为每年订阅?

有两种方法:
(1)请先取消按月订购,然后在您的帐户变为免费帐户时购买按年订购。
(2)请联系[email protected]来帮助您更改计划。

如何取消我的订阅?

请先单击右上角的购买流量按钮,然后单击有关特权的更多详细信息以取消您的订阅。

可以提供发票吗?

目前没有。对于订单问题,请联系Cleverbridge([email protected])来帮助您解决问题。

你们提供特别折扣吗?例如学生。

抱歉,我们目前不提供任何折扣。

我可以预定一个月的试用期吗?

可以,MultCloud支持每月订阅。

有针对MultCloud的经销商计划吗?或者批量折扣计划?

抱歉,我们既未提供经销商计划,也未提供批量折扣计划。

如何将我的帐户恢复为免费版本?

您可以先取消订阅,当当前订阅到期时,您的帐户将变更为免费帐户。

在哪里可以找到参考编号?

参考编号在[email protected]发送的电子邮件中。

如果我只使用一个月/季节/年,需要手动取消续订吗?

是的,您需要按时取消订阅,否则订阅将自动续订。

如何更改付款方式?

请联系Cleverbridge([email protected])来帮助您进行更改。

常见问题

MultCloud是免费的吗?

MultCloud具有免费版本和付费版本。对于免费帐户,您可以每月获得MultCloud提供的30GB数据流量,以将文件从一个云盘传输到其他云盘。但是,如果想体验更多功能并且每月获得更多数据流量,您可以订阅高级版本。

MultCloud是云存储服务吗?

MultCloud就像一个云盘管理渠道,它没有任何存储空间。如果您有多个云盘,则只要目标云盘上有足够的可用空间,您就可以将它们添加到MultCloud以管理文件并将其从一个云盘传输到其他云盘。

MultCloud中是否有流量数据限制?

如果您使用的是免费帐户,则每月有30GB的数据流量。但是,如果您订阅高级版本,则可以获得更多的数据流量。

30GB的数据流量是一直存在吗?

不是的,您每月将有30GB的数据流量。但是,当数据流量用尽时,您将无法传输数据。如果您仍要传输文件,则需要升级帐户,以便继续传输文件。

使用MultCloud安全吗?

毫无疑问,MultCloud是安全使用的。它确实使用三种方法来确保您的帐户和数据的安全。
(1)256位加密应用于数据传输。
(2)MultCloud的授权系统基于OAuth,这是一个标准的授权框架,使第三方应用程序无需用户名和密码即可建立与云服务的连接。
(3)您的数据和文件将不会存储在MultCloud服务器上。数据和文件仍将保留在原始云驱动器中。仅在您的许可下MultCloud才能访问你的云驱动器。

MultCloud是否有适用于移动设备的应用程序?

MultCloud当前没有单独的应用程序。

MultCloud的一次传输数量最多为多少?

我们没有这个限制。因为MultCloud没有存储空间。该限制属于云盘本身。

账号管理

注册成功后,我并没有收到激活邮件。

请检查您的垃圾邮件文件夹,然后尝试再次发送确认电子邮件。如果仍然无法收到电子邮件,请联系我们的支持团队进行检查。此外,您可以跳过激活来登录帐户,然后尝试该服务。

如何删除我的MultCloud帐户?

您可以手动删除它。请登录MultCloud帐户,单击右上角的“用户名”->“设置”,然后您可以在“选项”下看到“删除我的帐户”。

如何取消我的订阅?

请注册您的MultCloud帐户,然后先单击右上角的“购买流量”按钮,然后单击“有关特权的更多详细信息”以取消您的订阅。

订阅后,账号仍然显示为免费账号。

请检查您是否登录了错误的帐户。例如,您使用Google或Facebook登录MultCloud,然后订阅该服务。但是您最终登录了通过电子邮件地址注册的帐户来进行检查。请记住他们是两个单独的帐户。

如何更改密码?

(1)单击右上角的“用户名”->“设置”。
(2)在“常规”标签页中,输入新密码并进行确认。
(3)然后单击“保存”按钮。

我忘记了我的密码。该怎么办?

(1)单击“登录”,然后单击“忘记密码?” 按钮。
(2)输入您的电子邮件地址,然后单击“发送重置消息”。
(3)访问您收到的电子邮件中的链接,然后重置密码。
注意:如果几分钟后仍未收到电子邮件,请检查垃圾邮件文件夹。如果仍然无法重置密码,请与我们联系。

无法通过Google电子邮件地址登录MultCloud。

通过Google登录的MultCloud帐户和使用相同Google电子邮件地址注册的帐户是不同的。他们是两个单独的帐户。因此,如果您不通过电子邮件地址注册MultCloud,则无法使用电子邮件地址登录。

添加/删除云盘

当您添加同一云驱动器的多个帐户时,它总是添加相同的帐户。

添加第二个帐户时,第一个帐户未能从官方站点注销,因此它仍将获得第一个帐户的授权。请先登录官方网站上的第二个帐户,然后再转到MultCloud进行添加。

添加OneDrive for Business之后,MultCloud不会列出云驱动器。

公司xxx当前可能不支持应用程序MultCloudV2。您的公司目前处于非托管的状态,需要管理员通过DNS验证xxx声明对公司的所有权,然后才能配置应用程序MultCloudV2。

添加Gsuite失败,并显示以下错误:连接被拒绝。

请检查您的帐户是否为超级管理员并且API访问是否启用。添加此云驱动器之前,您应该先安装我们的G Suite Marketplace应用“MultCloud for G Suite”,并确保其设置正确:状态为开,并且已授予数据访问权限。如果仍然无法成功添加,请联系Google云端硬盘支持以检查您的帐户。或联系我们的支持团队进行进一步检查。

添加Gsuite失败,报告错误403。

请更改浏览器或清除浏览器缓存,然后再次添加。

添加FTP失败并显示错误:连接已关闭,无任何提示。

1.请在进行文件操作之前确保您具有读/写权限,否则,MultCloud可能无法将文件传输到FTP。
2.请确保有足够的空间进行操作。我们暂时无法确定其大小。
3.请将209.126.103.1/19和207.38.89.1/24添加到防火墙白名单中。

添加Mega失败,并显示错误:-9:未找到对象(通常是节点或用户)错误

请先清理浏览器的缓存,然后重试,或者您可以打开隐身窗口进行操作,看看它是否有效。

添加Mega失败,错误:[-26]

请先在您的Mega帐户中禁用双重身份验证,然后将其重新添加到MultCloud。

添加BackBlaze失败,并显示以下错误:用户名/密码无效。

首先,您需要确认创建的存储桶为“公共”。其次,您必须使用主应用程序密钥。请创建一个新的主应用程序密钥,然后重试。将keyID和应用程序密钥复制到文本时,请不要留任何空格。MultCloud的帐户ID是主应用程序密钥下的BackBlaze的keyID。

如何在MultCloud上删除添加的云盘。

如果您在计算机上登录MultCloud,请右键单击要删除的云盘,然后会在下拉列表下看到“删除”选项。如果您通过手机登录MultCloud,请长按要删除的云驱动器,然后您会在下拉列表下看到“删除”选项。

云盘管理

单击MultCloud中添加的云驱动器时,出现“无法列出文件,您可以尝试编辑云驱动器或将其重新添加到MultCloud…”。

请从MultCloud中删除云驱动器,然后重新添加。如果仍然遇到相同的情况,请联系我们的支持团队以进行进一步检查。

添加到MultCloud中的云驱动器显示“失败”状态。

请从MultCloud中删除云驱动器,然后重新添加。如果仍然遇到相同的情况,请联系我们的支持团队以进行进一步检查。

无法在MultCloud中列出某些云驱动器文件夹。

对于Google云端硬盘,MultCloud仅可以管理“我的云盘”。不支持共享文件夹。
对于Gsuite,MultCloud当前不支持共享驱动器。
对于OneDrive,MultCloud不支持共享文件夹。
对于企业版OneDrive,MultCloud当前不支持团队文件夹和Sharepoint。
对于Dropbox或者企业版Dropbox,MultCloud不支持共享文件夹。
对于Cloud me,MultCloud不支持同步的文件夹。
……
而且,通常,对于许多云驱动器的垃圾箱(回收站),MultCloud无法管理它们。

无法通过MultCloud将数据从计算机上传到云盘。

MultCloud当前可以上传小于1GB的单个文件。对于文件夹,您需要对其进行压缩,然后上传压缩文件。

上传或下载文件时,它会消耗MultCloud的数据流量吗?

当您通过MultCloud将文件从云盘中下载到本地PC或通过MultCloud将文件从本地PC上载到云盘时,它将使用连接到计算机的Internet。因此,它不使用MultCloud的数据流量。

无法通过MultCloud将数据从URL上传到云盘。

打开URL时,请检查它是否可以直接开始下载文件。MultCloud当前仅支持直接从下载地址上传。而且,免费的MultCloud帐户只能上传小于5GB的单个文件。

MultCloud可以从云驱动器中永久删除文件/文件夹吗?

通常,通过MultCloud删除的文件/文件夹将被放入云驱动器的回收站。您可以从这里恢复它们。

MultCloud可以预览文件吗?

通常,MultCloud可以预览Office文档,文本和图片文件。附言:MultCloud无法预览Google文档。

云传输/同步常见问题

云传输和云同步有什么区别?

通常,传输任务会将整个源文件夹复制到目标位置,而同步任务将仅将源文件夹下的文件/文件夹复制到目标位置。而且,云同步功能支持更多同步方式。有关更多详细信息,请参阅此处。

使用“云传输”和“复制+粘贴”有什么区别?

如果是文件夹,则可以通过“云传输”功能和“复制+粘贴”功能进行传输。但是,如果是文件,则需要通过“云资源管理器”页面以“复制+粘贴”方式传输它们。

传输/同步功能会删除所有源数据吗?

对于传输任务,它仅将数据从源云驱动器复制到目标云驱动器。但是,如果选中“选项”下的“传输完成后删除所有源文件”选项,它将在传输完成后删除源数据。对于同步任务,有多种同步方式。同步完成后,“移动同步”将删除源目录中的所有文件。其他同步方式将不会删除源数据。

再次运行传输/同步任务时,MultCloud会再次传输/同步所有文件/文件夹吗?

通常,对于传输任务,默认选择“如果目标位置包含文件:直接跳过文件,请勿传输。”。因此,它将跳过相同的文件以传输操作失败的文件或新文件。对于同步任务,当您再次运行现有任务时,简单同步将跳过相同文件以同步操作失败的文件或新文件。

为什么在传输/同步到目标驱动器时更改了文件的修改日期?

大多数云盘的API均未提供保留修改日期的功能。仅当转移到Dropbox,Google云端硬盘和G Suite时,它们才会保留文件修改日期。在创建到Dropbox,Google云端硬盘或G Suite的传输任务时,您可以在“选项”下选中“保留文件修改日期”选项。对于同步任务,它当前不支持该功能。之后我们将进行相关功能的优化。

超过最大任务数。

云盘传输的最大任务数量为100,云盘同步的最大任务数量为100。因此,对于这种情况,您可以单击“任务管理器”-“ >>”-“编辑”以删除不再需要的任务。

我是否必须在登录状态进行传输任务或者我可以关闭我的电脑在后台继续传输任务?

传输任务开始时,您可以关闭当前页面,甚至关闭网络和计算机,因为MultCloud支持在后台传输文件。

转移进度卡住了。

请取消该过程,然后再次运行传输或同步任务。通常,对于传输或简单同步任务,它将跳过已经传输/同步的文件。

传输速度慢

传输速度取决于许多因素,例如传输的文件大小,Internet连接情况,云提供商对第三方服务(如MultCloud)的API限制等。并且,如果您正在使用云盘同步功能迁移文件。根据您的情况,我们建议您使用云盘传输功能迁移它们,因为C云盘传输功能的速度比云盘同步功能的速度快。

一次可以运行多少个任务?

每个免费帐户一次可以运行一个转移任务和一个同步任务,但是如果您是升级帐户,则可以同时运行一个转移任务和两个同步任务。

MultCloud是否支持实时同步?

MultCloud不支持实时同步,仅当您按下“立即同步”按钮时,任务才会开始运行。但是MultCloud具有计划任务功能,您可以设置计划的任务,它们将在您之前设置的时间自动运行。

如何在MultCloud中查找传输/同步错误?

请在任务管理器下检查失败的任务,然后单击“菜单”选项,然后您可以看到“查看日志”。打开日志以查看错误文件。

更多传输/同步错误详细信息。

请参考常见错误解决方案传输限制